Emocionalna inteligencija zadnjih desetljeća postala je pojam koji je većini ljudi poznat, no njezino mjesto u svakodnevnom životu za mnoge je i dalje ostala nepoznanica. Emocionalna inteligencija podrazumijeva kontakt s vlastitim osjećajima, njihovo prepoznavanje, sposobnost da ih osjetimo, dopustimo i izrazimo na najbolji mogući način.

Između osjećaja i njegovog izražavanja postoji mala, ali presudna, stanka – u kojoj osvještavamo i odlučujemo što ćemo s tim osjećajem napraviti. U tom se djeliću sekunde, nakon aktivacije emocionalnih područja mozga, može uključiti i naša sposobnost razmišljanja i prosuđivanja, što će u konačnici odrediti našu reakciju. Tu imamo šansu osvijestiti emociju ljutnje i svjesno napraviti najbolji izbor kako reagirati.