Svi smo u životu upoznali agresivnu osobu, koja nas je svojom retorikom povrijedila i uznemirila… Upravo je to i htjela postići, čak i bez nekog očiglednog razloga. Ponekad je agresivna osoba samo ljuta i bijesna te se ponaša onako kako u normalnim okolnostima ne bi. Kada se susretnemo s takvom osobom, svi reagiramo drugačije - netko će krenuti u protunapad, drugi će se uplašiti i povući. Jedno je sigurno - verbalno nasilje skoro nikada ne ostaje samo na riječima, već su velike šanse da u nekom trenutku preraste u fizičko.
Dakle, ako vas netko stalno verbalno vrijeđa, bilo da se to događa u obitelji, braku ili na poslu, nemojte šutjeti i trpjeti. Ne dopustite da se potencijalno opasna situacija pretvori u stvarnu prijetnju.
Donosimo vam nekoliko adekvatnih načina na koje možete reagirati. Poslužite se strategijom koju primjenjuju medicinske sestre u situacijama kada je potrebno smiriti pacijenta:
1. Procijenite razinu agresivnosti sugovornika. Pokušajte procijeniti je li osoba samo ljuta i uznemirena, ili, sudeći po ponašanju, situacija može završiti s fizičkim sukobom.
2. Ako mislite da bi u ovoj situaciji netko mogao biti ozlijeđen, odmah pozovite pomoć.
3. Slušajte sve što agresivna osoba kaže te joj mirno i staloženo dajte do znanja da je slušate i razumijete.
4. Pokušajte ne odgovoriti agresijom.
Ako na ljutite opaske reagirate ljutito, to je upravo ona reakcija koju pasivni agresor od vas očekuje. Oni su vješti manipulatori koji žele kontrolirati vaše postupke i ponašanje. Ako znate da niste učinili ništa loše, nemojte dopustiti da vas agresor natjera da se ispričate zbog situacije.
5. Ne shvaćajte sve previše osobno
Verbalno agresivni ljudi imaju tendenciju koristiti zajedljive, otrovne riječi koje mogu uznemiriti svakoga. Ali umjesto da se uznemirite i uvrijedite, pokušajte razumjeti jednu jednostavnu činjenicu – riječi vas nikako ne mogu povrijediti. A na vama je da odlučite kako i čime ćete im odgovoriti.
6. Pustite ih da budu sami i smire se
Ljudi koji su skloni agresivnom ponašanju često su živčani i "preopterećeni". Dovoljna im je jedna stvar kao okidač koji će pokrenuti lavinu i kod nekih ljudi je pitanje trenutka kada će zlonamjerne riječi prijeći u fizički obračun. Neki ljudi mogu sve podnijeti, ali drugima je dovoljno da ih iziritira senzorno preopterećenje. Dajte im vremena da se smire.
7. Ponudite pomoć
Nakon što ste uspjeli smiriti situaciju, pitajte verbalno agresivnu osobu kako joj možete pomoći ako sljedeći put bude tako ljutita. Suptilno joj predložite da i sama potraži pomoć stručnih osoba. Postoji puno anonimnih telefonskih linija i stranica koje pružaju besplatnu pomoć.