Osim općih prava potrošača, zajamčenih europskim zakonodavstvom, napominju u Savezu, od početka otvaranja tržišta opskrbe energijom, Europska unija je definirala skup prava koja uživaju svi građani Europske unije kao potrošači energije. Njihov je cilj pomoći da, među ostalim, potrošači dobiju bolje uvjete nabave energije te da uspješnije prate i upravljaju svojom potrošnjom energije. Prava potrošača energije moraju biti jasno iznesena u nacionalnim zakonima te moraju odražavati odredbe iz europskog zakonodavstva. U cilju ispravnog informiranja potrošača, Savez za energetiku Hrvatske donosi 10 prava potrošača energije, koja su zajamčena europskim zakonodavstvom.

Nacionalno zakonodavstvo svakom potrošaču, prije svega, mora jamčiti pravo na strujni priključak i opskrbu električnom energijom, kao i, nadalje, pravo na to da svatko odabere opskrbljivača električnom energijom kojeg želi i s njim potpiše ugovor. Nacionalno zakonodavstvo, treće je pravilo, potrošaču mora jamčiti pravo na promjenu opskrbljivača strujom ili plinom na jednostavan i brz način, bez dodatnih troškova, kao i to da svi potrošači dobiju jasne i potpune informacije o ugovorima koje potpisuju.

Ukoliko je ugovor s opskrbljivačem sklopljen izvan prostorija opskrbljivača, na primjer u domu potrošača ili na radnome mjestu, odnosno preko interneta ili telefona, u slučaju da se predomisli, potrošač od ugovora može odustati unutar sedam dana od sklapanja, osim ako opskrba energijom već nije počela uz  suglasnost potrošača. Ako pak ugovor dozvoljava opskrbljivaču da mijenja cijene energije, on potrošača mora unaprijed obavijestiti o bilo kojim promjenama vezanim uz ugovor ili cijene.

Povećanje cijena smije se dogoditi ne kasnije od jednog obračunskog razdoblja nakon nastupa poskupljenja. Ukoliko ne prihvaća nove uvjete ili povećanje cijena, potrošač je slobodan okončati ugovor.

Osim ovih, potrošač ima i druga prava, poput prava da u slučaju kupnje nekretnine, a od iduće godine i najma, dobije informaciju o energetskom certifikatu nekretnine odnosno njenoj energetskoj potrošnji.