Studio Marcela, domaći beauty brend s razvijenom mrežom salona, napravio je značajan iskorak - uvođenjem vlastite digitalne platforme za naručivanje i loyalty programa koji nadilazi klasične modele nagrađivanja.
Za razliku od generičkih sustava, ova platforma osmišljena je u skladu s konkretnim navikama i potrebama njihovih klijenata. Rezultat je jednostavniji, brži i pregledniji proces rezervacije - bez posrednika i bez nepotrebnih koraka. Klijenti u svakom trenutku imaju jasan uvid u dostupnost termina, što značajno olakšava organizaciju svakodnevice i podiže razinu ukupnog iskustva. Ovakav pristup pokazuje kako digitalizacija, kada je prilagođena vlastitom poslovnom modelu, može postati stvarna dodana vrijednost, a ne samo formalni standard.
Druga ključna novost je Loyalty Card program koji je koncipiran kao personalizirani sustav pogodnosti, a ne kao klasična kartica za skupljanje bodova. Program je osmišljen tako da prati navike i preferencije klijenata, omogućujući im individualizirane benefite i nagrade kroz redovite posjete. Time svaki dolazak u salon postaje dio kontinuiranog odnosa, a ne jednokratna usluga. No ono što ovaj koncept dodatno izdvaja jest njegova proširena vrijednost - Loyalty kartica nije vezana isključivo uz Studio Marcela, nego funkcionira i kroz mrežu partnerskih brendova. Klijenti tako ostvaruju pogodnosti i kod odabranih suradnika, čime se beauty iskustvo širi izvan samog salona i postaje dio šire lifestyle priče.