KAKO KOMUNICIRATI S OSOBOM KOJA JE U KRIVU: Postoji nekoliko strategija, uz koje ćete izbjeći konflikt

Današnja tehnologija nudi pristup raznovrsnim informacija, ali mnoge ostaju neprovjerene, na razini teorija. U bespuću novih saznanja, lako ih je koristiti kao fakte te najviše do internih sukoba dolazi zbog razlike u mišljenjima, a koja se predstavljaju kao znanja.

PROVJERITE I PROCJENITE SITUACIJU

Prvenstveno se upitajte vrijedi li se uputiti u ispravljanje. Odredite koliko je sama tema relevantna za životni sadržaj i interese osobe koja griješi u odnosu na vas i vašu okolinu. Budite pritom sasvim sigurni u informacije i znanje kojima sami raspolažete. Ako je riječ o netočnim informacijama koje nemaju dugoročni utjecaj tada je jednostavnije ispraviti ih, ali ako osoba planira djelovati te time prouzročiti štetu sebi i drugima tada treba reagirati.

SAZNAJTE IZVOR ZAKLJUČKA

Pitajte osobu kako je došla do pogrešnih informacija. Prije no što započnete s pobijanjem činjenica saznajte zašto osoba ima određeno uvjerenje. Bez agresivnog tona, uz razumijevanje. Budite znatiželjni, poduprite interese osobe. Time ćete dobiti priliku uvidjeti širinu i težinu uvjerenja te otvoriti prostor za dublji razgovor koji uključuje ispravak informacija. Možda ćete čak i otkriti kako ste sami došli do pogrešnog zaključka ili se osoba jednostavno nevješto izrazila.

PONUDITE NOVE INFORMACIJE

Nakon što ste saznali obujam cjelokupne informiranosti osobe na određenu temu, pokušajte u razgovor uvesti informacije koje su vama na raspolaganju i koje su činjenične. Dopustite osobi da ih propitkuje i pokuša uklopiti u vlastiti način razmišljanja. Često smo skloni saslušati o sadržaju koji nam je relevantan i na taj način usvojiti nova saznanja, a poticajno je aktivno sudjelovati u razgovoru.

VODITE SE EMPATIJOM, A NE EGOM

U jednom ćete se trenutku naći u mogućnosti ispraviti netočna uvjerenja, ali čak i ako zaključak razgovora ne dovede do prihvaćanja ispravnog zaključka, treba nastaviti djelovati otvoreno i srdačno. U suprotnom je uistinu moguće izazvati konflikt, pogotovo ako osoba svoje stavove shvaća iznimno osobno. Tada će se osjećati napadnutom ili pomisliti kako u njoj želite probuditi sram.

Čak i ako ih vaš pristup razgovoru ne može dovesti do ispravnog zaključka, do sada će vjerojatno biti otvoreniji prema tome da ih opovrgnete, a da ne pomisle kako se pokušavate nametnuti ili ih pokušavate sramiti. U tom trenutku i emocionalno inteligentne osobe postaju obrambene. Stoga suočavanje treba provesti na temelju znatiželje, razumijevanja i empatije.

Ključno je znati izabrati bitke u kojima sudjelovati te identificirati razloge za to. Možete li ispravkom uvjerenja doprinijeti dobrobiti osobe? Je li vrijedno vašeg truda? Ponekad je uistinu jednostavnije popustiti i prepustiti osobi mišljenje, ali nikako ako to utječe na kvalitetu vašeg života. Iskoristite svoje znanje i mišljenje. Ne dopustite drugima da umanjuju vaše vrijednosti, ali ostanite pritom onaj koji komunicira kroz poštovanje i znatiželju.